Kjøpsvilkår

Generelle vilkår og avtal

  • Kjøpsvilkårene gjelder når du som forbruker "kunden" legger inn en bestilling via nettbutikken til Dazzle.

    Avtale inngås mellom deg og Dazzle Shop AS
    Organisasjonsnummer XXXXXX-XXXX.

    Kontaktinformasjon og annen informasjon om Dazzle finner du på nettsiden. Vilkårene gjelder for deg som kunde som bestiller varer via nettbutikken.

  • Dazzle kan fra tid til annen tilby kampanjer i nettbutikken som kan ha gunstigere vilkår enn det som fremgår av disse vilkårene. Disse gunstigere betingelsene gjelder så lenge kampanjen er aktiv og for de spesifikke varene som er spesifisert av Dazzle i forbindelse med kampanjen.

    Dazzle forbeholder seg retten til å trekke tilbake slike kampanjer når som helst. I tilfelle avslutning eller kansellering av en kampanje, gjelder disse vilkårene uten endringer. Tilbud på spesifikke varer i nettbutikken er gyldige i en begrenset periode og så lenge lageret rekker.

    Ved bestilling via nettbutikken gjelder prisene oppgitt i nettbutikken. Prisene er oppgitt i norske kroner og inkluderer mva for forbrukere. Logger du inn som bedrift vises prisene eksklusive mva. Prisene inkluderer ikke fraktkostnader. De tilkommer når du velger frakt ved sluttføringen av kjøpet i nettbutikken .

    Det er ikke mulig å kombinere flere rabattkoder.

    • For å bestille på nettstedet må du være 18 år og bosatt i Norge.

    • I følge norsk lov aksepterer ikke Dazzle kredittkjøp for personer under 18 år.

    • Dazzle forbeholder seg retten til i enkeltsaker å avslå eller endre en kundes bestilling (for eksempel dersom kunden har oppgitt uriktige personopplysninger og/eller har betalingsklager). For å foreta et kjøp via nettstedet, må kunden godta vilkårene.

    • Ved å gjennomføre kjøpet aksepterer kunden vilkårene og forplikter seg til å følge vilkårene og betingelsene i sin helhet, samt samtykker i at han har lest informasjonen om personopplysninger og samtykket til bruk av personopplysninger og informasjonskapsler i henhold til Dazzles personvernerklæring .

    • Kjøpsavtale inngås først når Dazzle har bekreftet kundens bestilling og kunden har mottatt informasjon om bestillingen fra Dazzle nettbutikk på e-post.

    • Dazzle inviterer Kunden til å lagre denne ordrebekreftelsen for eventuelle kontakter med Dazzle kundeservice. Hvis bestillingen kanselleres, vil Dazzle refundere alle betalinger gjort av kunden eller dets debet- eller kredittkortselskap i forbindelse med bestillingen.

    • MERK FØLGENDE! Hvis du ikke har mottatt ordrebekreftelsen etter at du har lagt inn bestillingen, vennligst sjekk postkassen/spamposten din!

  • Ordrebekreftelse

    Har du ikke motatt din ordrebestilling? Hvis du har bestilt mens du var innlogget, kan du alltid se dine bestillinger under "mine sider". Dersom din ordre vises der, kan du være trygg på at den har gått igjennom. Der kan du også se eller skrive ut en kopi av din ordrebekreftelse. Når din ordre sendes fra vårt lager, vil du motta en leveringsbekreftelse med sporingsinformasjon.

    Før du kontakter oss:

    • Sjekk om e-posten har havnet i din "spam"/søppelpost.

    • Hvis du er usikker på om din ordre har gått igjennom, kontakt support på support@dazzle.shop

    • Dersom du likevel legger inn en ny bestilling før du har mottatt ordrebekreftelsen, regnes dette som en ny ordre.

    • Vi kan ikke garantere at vi kan stoppe dobbeltbestillinger.

    • Avbestilling av ordre er mulig uten kostnad for kunden frem til det tidspunkt ordren er effektuert i forbindelse med at vi sender ut ordrebekreftelsen

    • Avbestilling etter at ordren er effektuert er ikke mulig

    • Ønsker du å kansellere bestillingen din, vennligst skriv “Kanseller bestilling” som overskrift når du sender inn en henvendelse til oss.

    • Som kunde er du, dersom vi har effektuert din ordre, forpliktet til å motta forsendelsen


    Endring av ordre

    • Vi har ikke mulighet til å legge til eller bytte ut produkter i en allerede lagt ordre

    • Vi kan i enkelte tilfeller fjerne produkter hvis ordren enda ikke er ferdigbehandlet

  • Vi aksepterer betaling med Stripe, som inkluderer Visa, Mastercard og andre ledende korttyper. Stripe er en sikker og internasjonalt anerkjent betalingsleverandør. Ved bruk av kort vil betalingen bli reservert ved bestilling og trukket når varen sendes. All kommunikasjon mellom nettbutikken og din bank er kryptert. Ingen sensitive kortopplysninger lagres av oss, kun av vår betalingspartner Stripe. 

    Betalingsmåter
    Vår betalingsløsning leveres av Stripe. Du kan velge mellom følgende metoder:

    • Kredittkort / Debetkort: Visa, Mastercard.

    • Digitale lommebøker: Apple Pay, Google Pay.

    Sikkerhet

    Alle transaksjoner behandles sikkert via Stripe. Ved kortkjøp oppfyller vi alle krav til tofaktorautentisering (SCA) for din sikkerhet. Beløpet blir trukket når ordren behandles. 

    • Sikkerhet: Stripe overholder PSD2/SCA-krav.

    • Tidspunkt for trekk: Pengene trekkes ved bestilling.

    • Ansvar: Alle kortdata behandles av Stripe, ikke Dazzle. 

  • Har du spørsmål om fraktkostnader, leveringstider eller hva som skjer hvis du ikke henter pakken din?

    All informasjon og svar finner du her: 
    Frakt og levering

    Fraktalternativer

    Vi tilbyr levering med Postnord for en smidig, trygg og sporbar levering!

    • Postnord valgfrit leveringssted NOK 79

    • Fri frakt ved ordre over NOK 599*

    • Postnord hjemlevering NOK 199*

    • Postnord Business Parcel NOK 269*

      *Forsendelseskostnader legges til for bestillinger over 20 kg samt for hjemlevering.

    *Vi tilbyr for øyeblikket ikke levering til Svalbard.

    Tips!

    I appen "Postnord" kan du håndtere alle våre leveranser og tjenester.

    Last ned appen for iPhone
    Last ned appen for Android

    Leveringstid
    Ved normal belastning sender vi bestillinger innen 1–3 arbeidsdager. Akkurat nå har vi høy belastning og sender bestillinger innen 3–6 arbeidsdager.


    Varer som finnes på lager leveres normalt innen det antall arbeidsdager som er angitt på nettsiden.

    Den forventede leveringstiden for varen fremgår av ordrebekreftelsen, i kassen og/eller på den aktuelle produktsiden på nettsiden. Ved kampanjer/ukens tilbud kan det ta noe lengre tid.

    Hvis ikke annet er avtalt, og en levering tar mer enn 30 arbeidsdager uten at dette skyldes deg som kunde, har du rett til å heve kjøpet.

    Henting av pakker

    • Hvis pakken skal hentes ut, må kunden gjøre dette innen tiden som angis i meldingen. Vanligvis senest 7 dager fra pakken er ankommet.

    • Pakker skal normalt hentes personlig med gyldig legitimasjon.

    • Hvis du bestiller til en pakkeboks, kan du også måtte laste ned transportørens app.

    • Kunden mottar alltid en melding som viser hvor og når pakken kan hentes. Melding skjer vanligvis via e-post og/eller SMS.

    Ikke hentet pakke
    Hvis du ikke henter ut pakken før den returneres til oss, har Dazzle rett til å belaste kunden et gebyr på 300 NOK for arbeidet og fraktkostnadene. Vær oppmerksom på at du må hente ut pakken for å benytte angreretten. Hvis du lar pakken gå i retur, gjelder vilkårene over.

    Forlenge hentefrist hos transportør
    Trenger du å forlenge hentefristen på utleveringsstedet, kan du vanligvis gjøre det ved å kontakte transportøren eller bruke transportørens app.

    Endre mottaker eller adresse på pakke
    Vær oppmerksom på at transportøren ofte krever et gebyr for å endre mottaker og/eller adresse, så forsøk alltid å oppgi riktig adresse ved bestilling. Hvis dette ikke gjøres, må gebyret betales direkte til oss for at vi skal kunne gjøre endringen.
    Ofte er det mulig å signere for henting av pakker i transportørens app, slik at hvem som helst kan hente pakken.

  • Vil du returnere en vare?

    All informasjon og svar finner du her: 
    Reklamasjon og retur

    Ved kjøp av varer på Nettsiden gjelder alltid 14 dagers angrerett i henhold til gjeldende forbrukervernlovgivning. Dette betyr at Kunden har rett til å heve kjøpet sitt ved å gi beskjed til Dazzle om dette innen 14 dager etter at Kunden eller Kundens representant har mottatt den bestilte varen (angrefristen).

    Angreretten gjelder ikke for følgende typer varer:

    • Varer med brutt forsegling

    • Varer som raskt kan forringes eller bli for gamle (matvarer).

    Vilkår ved retur

    • Varen må omfattes av angrerett.

    • Du må hente ut pakken din for å benytte deg av angrerett

    • Retur må skje innen 14 dager etter at varen er mottatt

    • Ved retur står kunden for returavgiften på 150 NOK.

    • Kunden kan kontakte kundeservice for å få en returetikett. Kostnaden for denne vil bli trukket fra tilbakebetalingen ved refusjon.

    • Hvis varene ikke ankommer Dazzle innen 14 dager etter melding om angrerett, anses kunden for å ha akseptert kjøpet.

    • Retur må ikke skje mot postoppkrav eller etterkrav

    • Dersom kunden ikke hører om ny forsendelse innen 30 dager, bortfaller retten til produktet som kasseres.

    • Dersom varene ikke er ankommet Dazzle 14 dager etter varsel om angrerett, anses kunden for å ha akseptert kjøpet.

    Slik returnerer du et produkt:

    • Send en e-post til vår kundeservice på support@dazzle.shop 

    • E-posten skal inneholde emnefeltet "Retur", hvilken vare det gjelder, ordrenummer og din e-postadresse.

    • Bruk en returetikett som du får av kundeservice.

    • Legg ved en lapp i pakken med navn og ordrenummer.

  • Er du ikke fornøyd med en vare og ønsker å reklamere?

    All informasjon og svar finner du her: 
    Reklamere en vare

    Før du går videre med din reklamasjon

    • Matvarer påvirkes raskt av ytre faktorer som lys, kulde, varme osv. Matvarer kan også endre seg i farge, smak, konsistens og utseende avhengig av batch, høst og sort.

    • Økologiske produkter blir ofte sortert for hånd, så det er helt naturlig at det kan være skall, kjerner og rester fra planten i sluttproduktet. Steinrester og grus kan også forekomme. Dette påvirker ikke produktets kvalitet eller næringsinnhold.

    • Vi forbeholder oss retten til at produktets utseende i virkeligheten kan avvike fra hvordan det ser ut på produktbilder, nettsiden og markedsføringsmateriale.

    Vilkår ved reklamasjon

    • Kunden er ansvarlig for å kontrollere varen ved levering. Eventuelle synlige skader, feil eller avvik skal meldes til oss uten ugrunnet opphold etter mottak.

    • Reklamasjon skal skje så snart som mulig, og innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. For næringsmidler kan tiden mellom oppdagelse og reklamasjon påvirke vurderingen av saken, særlig dersom produktets tilstand kan ha endret seg. For å gi oss best mulig grunnlag for å vurdere saken anbefaler vi derfor at du kontakter oss uten opphold etter at feilen er oppdaget.

    • For at reklamasjonen skal kunne behandles, må produktet være bevart i uendret stand. Emballasje, batchnummer, merking og annen dokumentasjon kan være nødvendig for at vi skal kunne identifisere produktet og undersøke reklamasjonen.

    • Produktet må ikke kastes, ødelegges, brukes videre eller returneres uten vårt samtykke før reklamasjonen er ferdig behandlet. Dersom dette skjer, forbeholder vi oss retten til å avslå reklamasjonen, da muligheten for å foreta en korrekt vurdering kan ha gått tapt.

    • Kunden er ansvarlig for at varen er oppbevart, håndtert og brukt i samsvar med våre og produsentens anvisninger. Reklamasjoner som skyldes feil oppbevaring, feil bruk, ytre påvirkning, normal slitasje eller manglende etterlevelse av instruksjoner godkjennes ikke.

    • Vi forbeholder oss retten til å undersøke varen, enten gjennom fysisk inspeksjon, dokumentasjon eller annen egnet metode, før det tas stilling til om reklamasjonen er gyldig.

    • Dersom det etter undersøkelse fastslås at varen ikke er mangelfull i henhold til forbrukerkjøpsloven, eller at feilen ikke er opprinnelig, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for returfrakt samt eventuelle håndteringskostnader. Returfrakt utgjør for tiden 150 kr.

    • Ved reklamasjon skal kunden alltid kontakte vår kundeservice for videre instruksjoner før varen returneres. Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan bli avvist.

    Slik reklamerer du en produkt:

    • Send en e-post til vår support på support@dazzle.shop

    • E-posten skal inneholde emnefeltet "Reklamasjon", hvilken vare det gjelder, din e-postadresse, ordrenummer, produktens batchnummer samt en grundig beskrivelse av hva som er galt med varen. Legg gjerne ved bilder av den defekte varens emballasje (for- og baksiden) samt innhold.

    • Hvis varen trenger å undersøkes fysisk, bruk returetiketten som du får fra support.

    Vær oppmerksom på at vi har opptil 30 dager på å behandle klager.


    Skadet gods

    • Dersom du oppdager at pakken er skadet ved utlevering, anbefaler vi at du ber utleveringsstedet notere skaden og at pakken ikke hentes ut. Dette forenkler vår håndtering overfor transportøren.

    • Dersom skaden først oppdages etter at pakken er hentet ut og åpnet, ber vi deg kontakte vår kundeservice så snart som mulig etter at skaden er oppdaget. Dette er særlig viktig for næringsmidler, da forsinket reklamasjon kan påvirke vår mulighet til å vurdere skaden og årsaken til den.

    • Legg ved bilder av skaden, produktet og ytteremballasjen slik at vi raskt kan hjelpe deg videre.

  • En vare mangler i bestillingen din

    • Hvis du mangler en vare i bestillingen din som er utsolgt, skal dette være notert på følgeseddelen som du får med i pakken. Da vil en justering av betalingen for varen bli gjort, og du blir tilbakebetalt via vår partner Stripe innen 30 dager

    • Hvis det ikke er noen notering på følgeseddelen din, vennligst kontakt vår support

    Du har mottatt feil produkt

    • Hvis du har mottatt et annet produkt enn det du har bestilt, dokumenter dette med bilde av varen og send til vår support

    • Hvis du ønsker kompensasjon eller en ny produkt, må du kontakte oss innen 14 dager

    • Hvis du åpner emballasjen på et feilaktig produkt, regnes det som at du har akseptert den mottatte ordren

    • For at vi skal kunne sende nye produkter, må de feilaktige produktene kunne returneres til oss i ubrutt emballasje

    Du har mottatt en annen bestilling

    • Hvis du har mottatt en helt feil pakke, kontakt vår support så snart som mulig slik at vi kan rette opp situasjonen

    • Hvis du ønsker kompensasjon eller en ny produkt, må du kontakte oss innen 14 dager

    • Hvis du åpner emballasjen på et feilaktig produkt, regnes det som at du har akseptert den mottatte ordren

    • For at vi skal kunne sende nye produkter, må de feilaktige produktene kunne returneres til oss i ubrutt emballasje

  • Refusjon gjøres innen 30 dager. Stripe håndterer våre betalinger og refunderer deg som kunde. Hvis det tar tid, kontakt dem direkte. Vi forbeholder oss retten til å fjerne ev. restnoterte produkter fra ordren. Dette må da merkes på ordrebekreftelsen din og refusjon skjer automatisk via Stripe.

    Refusjon
    Refusjon skjer via den betalingsmetoden som ble brukt ved kjøpet. Har du betalt med Stripe faktura, må du som kunde registrere kontonummeret ditt på Stripes nettside eller i appen for at refusjonen skal kunne gjennomføres. For andre betalingsmetoder, som for eksempel Vipps eller kortbetaling, skjer refusjonen automatisk til samme konto eller kort som ble brukt ved betaling.

    Stripe support

    Besøk support.stripe.com for å søke i hjelpeartikler, chatte med en representant, eller sende en e-post.

  • Nettsiden, så vel som alt innhold på den, eies av Dazzle eller dets lisensgivere. Informasjonen er beskyttet av blant annet immaterielle rettigheter og markedslover. Dette betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, bilder og grafikk, design, layout og informasjon om varer, tjenester og annet innhold ikke kan kopieres eller brukes uten skriftlig godkjenning fra Dazzle.

  • Dazzle tar forbehold om sluttsalg og eventuelle bilde- og skrivefeil på nettsiden, for eksempel feil i produktbeskrivelse eller teknisk spesifikasjon, feilpriser og prisjusteringer (som endrede priser fra leverandører, valutaendringer) eller feilinformasjon om hvorvidt en vare er på lager. Dazzle har rett til å korrigere slike feil og til å endre eller oppdatere informasjonen når som helst. Dersom det er lagt inn feil pris på en vare som kunden har bestilt, vil Dazzle varsle kunden om dette og avvente kundens godkjenning av korrigert pris før Dazzle fortsetter med bestillingen.

    Endringer i produktetiketter og informasjon
    Vær oppmerksom på at produktetiketter og informasjon på nettsiden kan avvike noe. Vi oppdaterer fortløpende etiketter, emballasje og innholdsdeklarasjoner i takt med endringer fra våre leverandører eller egne justeringer. Derfor kan informasjonen på nettsiden noen ganger være forskjellig fra produktet du mottar – for eksempel når det gjelder ingrediensliste, næringsinnhold, opprinnelsesland eller emballasjedesign.
    Vi anbefaler alltid å lese etiketten på produktet før bruk.

  • All bildeinformasjon på nettstedet skal kun ses som illustrasjoner. Slike illustrasjoner kan ikke garanteres å gjenspeile antall varer kunden vil motta eller eksakt utseende, funksjoner eller opprinnelse til varen. Dazzle er ikke ansvarlig for informasjon på nettstedet som kommer fra en tredjepart.

  • Dazzle er fritatt for straff for manglende oppfyllelse av visse forpliktelser etter denne avtalen, dersom svikten er begrunnet i en formildende omstendighet som beskrevet nedenfor og omstendigheten hindrer, hindrer eller forsinker oppfyllelsen.

    Unntakende omstendigheter inkluderer handlinger eller unnlatelser fra myndigheter, ny eller endret lovgivning, konflikt på arbeidsmarkedet, blokade, brann, flom, sabotasje eller storulykke. Force majeure omfatter myndighetsvedtak som påvirker marked og produkter negativt, for eksempel vedtak om varseltekster, salgsforbud etc. eller unormal nedgang i markedet.

  • Tvister som oppstår i forbindelse med disse kjøpsvilkårene, og som ikke kan løses i minnelighet mellom partene, eller gjennom Forbrukerklageutvalget (FKU) eller tilsvarende tvisteløsningsorgan, skal avgjøres av norsk domstol, med Oslo tingrett som verneting, ettersom selskapet Dazzle er etablert i Norge.